形势与政策期末重点笔记

专业课《消费者行为学》学生复习资料：重点知识点+题 消费者行为学考试往往侧重于理解消费者的心理和动机，以及影响消费者决策的各种因素。以下为部分重点知识点及练习题，帮助你有效复习备考。 一、核心概念 消费者决策过程（Consumer Decision Making Process，CDMP）： 这一模型是消费者行为学的基石。它包含需求识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购买行为等阶段。理解每个阶段的具体运作机制至关重要。 消费者动机理论： 费边斯（Maslow）的需求层次理论、赫歇尔（Hertzberg）的二元需求理论等，能帮助你分析消费者的驱动力。 感知过程（Perception）： 消费者如何对信息进行选择性注意、组织和解释？ 理解选择性注意、对立加工、刻板印象等概念。 学习与态度（Learning & Attitudes）： 学习对消费者行为的塑造作用，以及态度如何影响消费者的购买决策。了解刻意学习与非刻意学习的区别。 社会影响： 群体、文化、参照群体等因素如何影响消费者的行为。 二、 练习题 1. 一个消费者在购买新手机时，首先注意到广告中的创新功能，然后通过网络搜索和其他消费者获取信息，最后在多个品牌中选择一款满足自己需求的手机。这个过程主要体现了哪个阶段？ A. 需求识别 B. 信息搜索 C. 购买决策 D. 购买行为 2. 以下哪个因素最有可能导致消费者对同一品牌商品产生积极态度？ A. 该品牌的价格明显低于竞争对手。 B. 消费者在社交媒体上看到了大量关于该品牌商品的正面评价。 C. 消费者在购买该品牌商品时，遇到了严重的售前服务问题。 D. 该品牌商品的设计风格与消费者的个人品味完全不符。 3. 以下哪一项属于非刻意学习的例子？ A. 消费者通过阅读购物指南，学习如何正确使用电器。 B. 消费者在广告中，无意识地对某个品牌的形象产生了好感。 C. 消费者在购物时，根据过去的购物经验，选择熟悉的品牌。 D. 消费者在接受陌生人的建议后，改变了自己购买的商品。 4. 一个企业想要改变消费者的负面态度，最有效的策略可能是： A. 大幅降低商品价格，以刺激消费者的购买欲望。 B. 通过积极的广告宣传，强调商品的优点，并消除消费者对商品的负面印象。 C. 加强售后服务，提高消费者的满意度。 D. 改变商品的设计风格，使其更符合消费者的个人品味。 5. 在理解消费者行为学中，文化因素的重要性体现在： A. 消费者只有在文化背景相似的情况下才会购买相同商品。 B. 文化价值观、规范和习俗会对消费者的需求、偏好和购买行为产生重要影响。 C. 消费者购买商品时，不需要考虑文化因素，只需根据自己的个人需求进行选择。 D. 文化因素对所有消费者的影响相同。 请务必仔细阅读并理解以上内容，并在复习过程中重点掌握这些核心知识点。祝你考试顺利！ 展开