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形势与政策期末复习题（所有年级通用）.doc 65页
消费者行为学期末复习及考试重点资料 消费者行为学期末复习需要重点梳理以下几个核心概念和理论框架，这些内容在考试中出现的概率较高。首先，理解消费者决策过程至关重要。这包括需求识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购买行为五个阶段。考试中可能会考察你对每个阶段关键因素的理解，例如信息来源、影响因素以及购买行为的类型。 其次，深入掌握消费者动机理论，尤其是 Maslow 的需求层次理论、Howard-Singer 模型以及理性选择理论。理解不同类型的动机如何影响消费者的购买决策，例如生理需求、安全需求、社交需求和自我价值需求。 此外，文化、社会和个人因素对消费者行为的影响同样重要。 了解文化价值观、参考群体（包括一般型参考群体和特定型参考群体）、家庭和社会规范如何塑造消费者的行为。 购买决策过程中，对价格敏感度的评估，以及对品牌忠诚度的理解也需重点复习。 考察不同营销手段的效果，例如广告、促销活动和口碑营销，以及它们如何影响消费者的购买行为。 另外，消费心理学，包括品牌认知、消费者偏见（例如锚定效应、损失厌恶）和购买决策的影响因素，也是不可忽视的重点。 最后， 务必熟悉一些常见的消费者行为模型，例如“五因素消费者行为模型”，并能将这些理论应用于实际案例进行分析。 精准把握这些核心概念，将有助于你更有效地应对消费者行为学的期末考试。
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形势与政策
2025-04-19
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