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形势与政策重点笔记.doc 22页 - 原创
消费者行为学---期末考试重点笔记 消费者行为学研究的是个人及其购买行为，理解消费者行为对于企业市场营销至关重要。期末考试中，重点考察以下几个核心领域。 首先，消费者决策过程是基础。要熟练掌握影响消费者决策的五个阶段：需求识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购买行为反馈。理解不同阶段的心理因素，如动机、感知、学习、态度和价值观，对分析消费者行为至关重要。 其次，影响因素是核心。需要深入理解营销 mix（4P）对消费者行为的影响。产品（Product）设计，价格（Price）策略，渠道（Place）选择，以及促销（Promotion）活动，如何共同作用，影响消费者的购买决策。此外，社会文化因素（文化、亚文化、参照群体、社会角色）和个人因素（年龄、阶层、职业、生活方式、性格、自尊）都会影响消费者的行为。 更进一步，理解消费者的购买动机至关重要。 消费者并非只是为了满足物质需求而购买， 情感需求、社交需求和自我表达需求也在其中扮演着重要角色。 消费者决策过程中，对品牌形象、产品质量、售后服务等方面的认知和评价，都将影响最终的购买决定。 最后，行为经济学的基本概念也需要熟悉。 认知偏差、启发式决策、以及行为惯性等， 解释了为什么消费者在现实生活中常常表现出与理性分析不同的行为模式。 总结来说，期末考试的重点在于掌握消费者决策过程， 理解影响因素， 并能够运用相关理论框架分析和预测消费者行为。
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形势与政策
2025-04-19
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