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中国大学MOOC_形势与政策（2024年秋）复习资料
消费者行为学|重点复习资料 消费者行为学研究的是个人如何选择、使用和废弃产品或服务。理解消费者行为对于企业制定市场策略、产品开发、品牌推广以及客户关系管理至关重要。以下是消费者行为学的一些核心概念和模型，方便复习： 一、消费者行为学的主要影响因素 文化因素： 文化是人类行为最广泛和持久的力量。文化价值观、信仰、习俗和规范直接影响消费者的购买决策。 社会因素： 个人在社会中受到影响，包括参考群体（家庭、朋友、同事）和角色与地位。参考群体尤其重要，其意见会影响消费者对产品的看法。 个人因素： 个人特征，如年龄、性别、职业、收入、教育水平、生活方式等，都会影响消费者的购买决策。 心理因素： 动机、感知、学习、态度和价值观是影响消费者行为的关键心理因素。 二、消费者行为模型 AIDA模型： 这是一个经典的营销模型，描述了消费者在购买决策过程中的四个阶段：注意（Attention）、兴趣（Interest）、愿望（Desire）和行动（Action）。 EE模型： 这个模型强调了消费者在接触产品时，会先进行“经验”（Experience），然后再进行“评估”（Evaluation）。 旅程地图（Customer Journey Map）： 描绘了消费者在购买过程中各个接触点，帮助企业了解消费者互动方式，优化用户体验。 三、购买决策过程 消费者购买决策的过程通常包括以下几个阶段：需求识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购买行为。理解这些阶段，有助于企业在每个阶段提供有针对性的信息和服务。 总之，消费者行为学是一个复杂而多面的领域。通过掌握这些核心概念和模型，可以更好地理解消费者行为，从而做出更明智的商业决策。
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形势与政策
2025-04-19
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