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形势与政策(期末复习资料)
消费者行为学期末备考：重点名词解释汇总试卷附答案 期末备考消费者行为学，理解核心概念至关重要。本试卷旨在帮助你快速掌握关键名词，并提供试卷形式及答案，助力高效备考。 一、名词解释（共10题） 1. 消费决策过程: 指消费者从感觉需求到购买产品的完整过程，通常包含识别需求、搜索信息、评估选择、购买和使用/评估等阶段。 2. 需求层次理论: 马斯洛的需求层次理论将人类需求划分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 3. 认知失调: 指个体在持有多元认知时，由于认知间的冲突而产生的心理不适，从而促使个体改变认知以减少失调。 4. 刻板印象: 指个体对特定群体成员的概括性认知，通常是基于有限的经验或信息而形成的。 5. 品牌忠诚度: 指消费者对特定品牌的持续购买倾向，反映了消费者对其产品/服务质量和品牌关系的信任和满意度。 6. 诱导性诉求: 商家利用虚假信息或夸大陈述来吸引消费者注意并促使购买。 7. 行为经济学: 运用心理学原理分析人们在经济决策中的行为，解释人们并非总是理性的行为。 8. 购买意愿: 指消费者对购买某个产品或服务所产生的强烈愿望和动力。 9. 感知筛选: 指消费者在接收大量信息时，由于信息过载等原因，选择性地接收和处理信息，从而影响其行为。 10. 影响因素: 影响消费者行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。 二、试卷（附答案） 1. 问题: 简述认知失调产生的根本原因。 答案: 认知失调源于个体持有多元认知之间存在矛盾或冲突，导致心理上的不适感。 2. 问题: 解释品牌忠诚度对企业的重要性。 答案: 品牌忠诚度可以降低获客成本，提高客户生命周期价值，增强企业品牌影响力和市场竞争力。 3. 问题: 描述影响因素如何塑造消费者行为。 答案: 不同的影响因素（文化、社会、个人、心理）相互作用，共同影响着消费者的认知、态度和行为。 4. 问题: 简述购买意愿的形成因素。 答案: 购买意愿受到需求、产品特征、价格、促销、个人价值观等多种因素的影响。 祝你期末考试顺利！
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形势与政策
2025-04-19
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